¿Tengo que cambiar de número?
Con coexistencia, no: tus clientes siguen escribiendo al número de siempre y tú sigues viendo las conversaciones en la app de WhatsApp Business de tu móvil. Solo API, el número que conectes deja de funcionar en la app.
¿Puedo contestar yo cuando quiera?
Sí, desde el móvil. Si escribes tú en una conversación desde la app, el chatbot deja de contestar en esa conversación. Desde WhatsApp para Windows no se entera y podría seguir contestando, así que usa el móvil.
¿El cliente sabe que no es una persona?
Sí. Se presenta como asistente virtual en el primer mensaje, para que nadie crea que habla con una persona.
¿Se puede inventar un precio?
Le damos instrucciones de contestar solo con la información de tu negocio y de pasarte lo que no encuentre. Aun así, ninguna IA acierta siempre. Por eso cada semana revisamos una muestra de sus conversaciones y todas aquellas en las que dudó, y corregimos lo que falle.
¿Sirve si contesto desde el ordenador?
WhatsApp para Windows no funciona con este sistema: lo que escribas desde ahí no le llega al chatbot. Conviene contestar desde el móvil.
¿Lo permite WhatsApp?
Hoy sí: Meta permite atender a los clientes de un negocio, que es lo que hacemos. Lo que limita son los asistentes de uso general, tipo ChatGPT dentro de WhatsApp. Sus condiciones pueden cambiar; si te afectan, te lo decimos.
¿Me pueden bloquear el número?
Puede pasar si se incumplen las normas de Meta, sobre todo con envíos masivos. Contestar a quien te escribe es el uso normal. Si ocurre, te ayudamos con la reclamación, pero la decisión es de Meta.
¿Tendré la insignia de cuenta verificada?
Con este sistema, tu número no puede tener la insignia de cuenta oficial de empresa. Si para ti es imprescindible, dínoslo antes.
